Pengertian Serta Manfaat Yang Dapat Diberikan Oleh CRM

Persaingan bisnis bukanlah hanya sekedar kualitas pada produk yang dimiliki. Kualitas pada pelayanan pun harus diperhatikan agar dapat mendorong pelanggan untuk kembali membeli produk atau menggunakan jasa yang kita tawarkan. Terlebih jika kita memiliki pesaing dengan produk yang kurang lebih sama. Maka kualitas pelayanan akan menjadi faktor terbesar dalam menentukan keberhasilan. Dalam menghadapi pelanggan yang membutuhkan level of excellence yang tinggi, anda harus mampu memberikan keselarasan terhadap kebutuhan pelanggan. Secara esensial, baik pelanggan kelas atas, menengah bahkan kelas bawah sekalipun membutuhkan pelayanan yang baik dan juga bermutu hanya saja tingkat pelayanannya berbeda antara satu dan yang lainnya. Pengertian CRM Para ahli memilliki definisi yang berbeda – beda tentang pengertian CRM . Namun secara umum, CRM dapat disimpulkan sebagai strategi usaha untuk menjalin hubungan dengan pelanggan agar dapat memberikan pelayanan yang memuaskan bagi pelangga...